Cases en ervaringen cliënten

Een wijnproducent (familiebedrijf) en een van zijn grote afnemers, een groothandel. Bij de laatste levering wijn bleek structureel veel slechte wijn te zitten, in tegenstelling tot eerdere orders. De afnemers klaagden op redelijk hoge toon bij de groothandel. De groothandelaar klaagde op diens beurt bij de producent. De producent reageert niet op de inhoud van de klacht, weigert onmiddellijk verder te praten en wil eerst excuses voor de beledigende toon van de groothandel. Over en weer worden nog wel pogingen ondernomen –schriftelijk- om eruit te komen, maar “het gesprek” tussen beide partijen stokt, ze komen geen steek verder. Op dat moment stelt de accountant van de wijnproducent voor de kwestie niet verder te laten escaleren, maar om een mediation te starten.

Tijdens de vertrouwelijke mediation gesprekken met alleen de producent en de groothandel aan tafel bij  de mediator, wordt duidelijk dat de zoon -de beoogde opvolger van de producent- de wijn heeft gekeurd, omdat zijn vader voor het eerst in jaren op vakantie was. Vader durft toe te geven dat hij zich grote zorgen over zijn opvolging maakt. De groothandel kan dit begrijpen.

De oplossing die ze bereiken bestaat niet alleen uit een financiële afspraak, maar ook uit een gezamenlijke brief aan de afnemers met het verzoek de oude voorraad te vernietigen, omdat groothandel en producent gezamenlijk voor een nieuwe voorraad zullen zorgen. Zo blijft naar de afnemers de eenheid bestaan en kunnen ze geen van beiden apart verantwoordelijk gesteld worden.

Tenslotte: omdat uit de vertrouwelijke gesprekken ook is gebleken dat de vader zich zorgen maakt of zijn zoon wel geschikt is als opvolger, spreken ze af dat de zoon een stage gaat lopen bij de groothandel, zodat hij zijn horizon kan verbreden.